罗浮宫家居:探索诚信经营之路 打造家居行业诚信典范

12月03日

2020

来源:罗浮宫

  一年一度的“双十二”又要到了,回顾刚刚过去的双十一,家具成为今年“疫外”火爆的多个产业之一。这一境况,让很多家具人始料未及。有家具厂商甚至表示:近几个月的国内市场销量迅速上升,不仅补上了年初的“缺口”,而且全年已增长约30%。

  作为中国最大家具产业基地之一,广东顺德率先感受到“火爆”。从成品到定制、从家用到办公,全行业都“全线飘红”。

  而当中,就不得不提家居流通平台的领头羊——罗浮宫家居。

  

  作为世界知名的家居流通平台,罗浮宫家居拥有38万平方米家居主题综合体,汇聚了全球优质的产品、每年接待来自全球100多个国家超过200万客商参观采购。从下半年的多场促销的火爆现场情况来看,罗浮宫的营业状况可谓是红红火火。

  

  这不得不要问:罗浮宫,凭什么?

  发展20年来仍长盛不衰,必然有其致胜之道:罗浮宫不仅在企业硬实力方面奠定了坚实的基础,更是敏锐洞察到软实力在企业长久竞争中至关重要的作用。为此,罗浮宫家居投入大量人力物力,20年来一步一个脚印,逐渐建立起一套独专属于罗浮宫的服务体系:将诚信经营贯穿于与合作伙伴、与消费者互动的每一个环节,也融入到售前售中售后的每一个细节。

  

  严控商家资质及产品质量

  家具的质量是消费者进行家具采购的首要考虑因素。在每个品牌进驻前,罗浮宫家居都会进行品牌资质、产品质量和经营信用情况的审核,但凡进入罗浮宫家居的家居品牌,五证缺一不可:包括工厂营业执照、经销授权证书、商标注册证书、产品质量检测报告以及产品主材辅材的证书,五证缺一不可。家居产品进场后,罗浮宫还对产品进行抽检复核,严把质量关。

  

  专人定期对商户进行考核

  罗浮宫创新建立一套“诚信经营管理”考核考评制度,围绕商品品质、店面形象、经营规范、售后服务、导购素质等多维度,每天派专人进行巡查考评,每月统计汇总,每季度考核评比,对于表现优秀突出的店铺授予 “诚信经营示范商铺” 、“五星金牌店面”等牌匾,让消费者选择更放心!

  

  先行赔付为售后保驾护航

  为保障消费者的售后权益,罗浮宫严格落实“先行赔付”政策,凡是出现产品质量、售后的问题,如消费者与经营商户协调不成功,则可走先行赔付的流程,先向罗浮宫提出赔偿,再由罗浮宫与具体的经营商户进行追偿。

  从2008年推行先行赔付以来,罗浮宫没有发生过一单消费需要进入先行赔付流程的。这是因为多年前罗浮宫专门成立了商场售后服务中心,这个团队已将消费者关心的产品、包装、物流等售后服务前置化,为消费者提供了充分的咨询和沟通服务。

  不仅如此,今年起,罗浮宫更是推出“100%双倍先行赔付”的环保承诺,承诺场内出售的所有家居产品均符合国家环保标准,如果检测证明所购产品不符合国家环保标准的,承诺以所购的不符合国家环保标准的产品金额的2倍先行赔付。

  建立联盟共同守护诚信

  罗浮宫家居诚信、规范、有序的经营环境,离不开全场商户的支持与配合。2016年商场商户自发成立“商品品质与价格诚信联盟”,通过商户自发地进行自我约束、自我管理的机制,夯实了罗浮宫商场“诚信经营、规范管理”的经营秩序。从被管理到主动转变、提升,罗浮宫与商户的诚信意识已贯穿到经营行为、深入到经营理念中。

  成立20年来,罗浮宫家居先后获得"中国家居产业领军品牌"大雁奖、“中国最具影响力品牌500强”和“中国(行业)十大标杆品牌”等殊荣,连续多年被评为“佛山市放心消费示范单位” 、“广东省诚信示范企业”、“全国售后服务十佳单位”......这些荣誉,不仅是对罗浮宫家居在诚信建设方面不懈付出的见证,也是社会各界对罗浮宫家居的肯定和认可。

  

  自成立以来,罗浮宫始终坚持将细致周到的服务贯穿于售前、售中及售后的每一个环节,以诚信立身,以服务为本,带给消费者一场无忧的购物体验。因此,能做到家居行业标杆,罗浮宫的成功不是偶然,而是20年诚信经营的厚积薄发。

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  一年一度的“双十二”又要到了,回顾刚刚过去的双十一,家具成为今年“疫外”火爆的多个产业之一。这一境况,让很多家具人始料未及。有家具厂商甚至表示:近几个月的国内市场销量迅速上升,不仅补上了年初的“缺口”,而且全年已增长约30%。

  作为中国最大家具产业基地之一,广东顺德率先感受到“火爆”。从成品到定制、从家用到办公,全行业都“全线飘红”。

  而当中,就不得不提家居流通平台的领头羊——罗浮宫家居。

  

  作为世界知名的家居流通平台,罗浮宫家居拥有38万平方米家居主题综合体,汇聚了全球优质的产品、每年接待来自全球100多个国家超过200万客商参观采购。从下半年的多场促销的火爆现场情况来看,罗浮宫的营业状况可谓是红红火火。

  

  这不得不要问:罗浮宫,凭什么?

  发展20年来仍长盛不衰,必然有其致胜之道:罗浮宫不仅在企业硬实力方面奠定了坚实的基础,更是敏锐洞察到软实力在企业长久竞争中至关重要的作用。为此,罗浮宫家居投入大量人力物力,20年来一步一个脚印,逐渐建立起一套独专属于罗浮宫的服务体系:将诚信经营贯穿于与合作伙伴、与消费者互动的每一个环节,也融入到售前售中售后的每一个细节。

  

  严控商家资质及产品质量

  家具的质量是消费者进行家具采购的首要考虑因素。在每个品牌进驻前,罗浮宫家居都会进行品牌资质、产品质量和经营信用情况的审核,但凡进入罗浮宫家居的家居品牌,五证缺一不可:包括工厂营业执照、经销授权证书、商标注册证书、产品质量检测报告以及产品主材辅材的证书,五证缺一不可。家居产品进场后,罗浮宫还对产品进行抽检复核,严把质量关。

  

  专人定期对商户进行考核

  罗浮宫创新建立一套“诚信经营管理”考核考评制度,围绕商品品质、店面形象、经营规范、售后服务、导购素质等多维度,每天派专人进行巡查考评,每月统计汇总,每季度考核评比,对于表现优秀突出的店铺授予 “诚信经营示范商铺” 、“五星金牌店面”等牌匾,让消费者选择更放心!

  

  先行赔付为售后保驾护航

  为保障消费者的售后权益,罗浮宫严格落实“先行赔付”政策,凡是出现产品质量、售后的问题,如消费者与经营商户协调不成功,则可走先行赔付的流程,先向罗浮宫提出赔偿,再由罗浮宫与具体的经营商户进行追偿。

  从2008年推行先行赔付以来,罗浮宫没有发生过一单消费需要进入先行赔付流程的。这是因为多年前罗浮宫专门成立了商场售后服务中心,这个团队已将消费者关心的产品、包装、物流等售后服务前置化,为消费者提供了充分的咨询和沟通服务。

  不仅如此,今年起,罗浮宫更是推出“100%双倍先行赔付”的环保承诺,承诺场内出售的所有家居产品均符合国家环保标准,如果检测证明所购产品不符合国家环保标准的,承诺以所购的不符合国家环保标准的产品金额的2倍先行赔付。

  建立联盟共同守护诚信

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  成立20年来,罗浮宫家居先后获得"中国家居产业领军品牌"大雁奖、“中国最具影响力品牌500强”和“中国(行业)十大标杆品牌”等殊荣,连续多年被评为“佛山市放心消费示范单位” 、“广东省诚信示范企业”、“全国售后服务十佳单位”......这些荣誉,不仅是对罗浮宫家居在诚信建设方面不懈付出的见证,也是社会各界对罗浮宫家居的肯定和认可。

  

  自成立以来,罗浮宫始终坚持将细致周到的服务贯穿于售前、售中及售后的每一个环节,以诚信立身,以服务为本,带给消费者一场无忧的购物体验。因此,能做到家居行业标杆,罗浮宫的成功不是偶然,而是20年诚信经营的厚积薄发。

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一年一度的“双十二”又要到了,回顾刚刚过去的双十一,家具成为今年“疫外”火爆的多个产业之一。这一境况,让很多家具人始料未及。有家具厂商甚至表示:近几个月的国内市场销量迅速上升,不仅补上了年初的“缺口”,而且全年已增长约30%。

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